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Trocas e Devoluções

Na Utilita Ambientes, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso você precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para tornar esse processo simples e transparente.

1. Condições para Troca ou Devolução

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original com todos os acessórios e manuais (se houver).
  • Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail: [email protected] ou pelo nosso whatsapp (62)98206-3800  informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se necessário).
  2. Aguarde nossa confirmação e instruções para envio do item.
  3. Assim que recebermos o produto e realizarmos a análise, prosseguiremos com a troca, reembolso ou geração de um vale-compra, conforme sua escolha.

3. Opções de Reembolso

  • Caso opte pelo estorno, ele será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
    • Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, conforme o prazo da administradora do cartão.
    • Boleto ou Pix: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Também oferecemos a opção de um vale-compra no valor do item devolvido, para ser utilizado em futuras compras.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, a troca poderá ser solicitada sem custo adicional. Nossa equipe fará a análise do caso e providenciará o envio de um novo produto ou o reembolso, conforme sua preferência.

5. Custos de Envio

  • Caso a troca ou devolução seja por arrependimento ou escolha errada, o frete de envio do produto para nossa loja será de responsabilidade do cliente.
  • Se a troca for devido a erro no envio ou defeito de fabricação, a Utilita Ambientes arcará com todos os custos de frete.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória para você. Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento – estaremos sempre prontos para ajudar!